Як уникнути складних ситуацій із товаром?

Маємо для вас кілька порад, які точно знадобляться у майбутньому. Перевіряйте товар у момент покупки, не залежно від того, яким чином ви отримуєте замовлення. Це важливо зробити як на складі, так і в момент доставлення за адресою та при отриманні на пошті. Відразу після отримання товару варто обережно виймати його з коробки та не поспішати викидати у смітник пакування, чек та ін. Обов’язково ознайомтесь з інструкцією перед використанням товару! При першому використанні, тестувати товар без хімічних засобів, максимально охайно та завбачливо. У разі виникнення питань — обирайте зручний спосіб зв’язку у розділі «Контакти».

Що робити, якщо в талоні виробника відсутня печатка?

Відповідно до законодавства України, з 2017 року наявність печатки або штампу не є обов’язковою умовою для надання сервісних послуг. Якщо така необхідність все ж виникла, для проставлення штампу можна звернутися до нашого менеджера, зручним для Вас засобом зв'язку. Для того, щоб проставити печатку в гарантійному талоні, будь ласка, зверніться з талоном і товарним чеком (чи видатковою накладною) до нашого магазину.

Самовивіз зі складу

Безкоштовний, найзручніший та комфортний спосіб забрати замовлений товар у робочий час з нашого складу. Оформіть замовлення на сайті або зателефонувавши нашому менеджеру. При оформленні замовлення виберіть спосіб доставки Самовивіз зі складу (безкоштовно). Номер замовлення, дата та час його отримання буде зазначено в SMS-повідомленні, сповіщенні у Viber або цю інформацію повідомить менеджер магазину. Доставка до складу здійснюється безкоштовно. Перевірте робочий стан товару на місці. Заберіть замовлення зі складу, сплативши за нього карткою чи готівкою. Строк резервування - 5 днів, починаючи з запланованої дати видачі.

Кур'єрська доставка по Києву

Замовлений вами товар доставить кур’єр по Києву. Оформіть замовлення на сайті або зателефонувавши нашому менеджеру. При оформленні замовлення виберіть спосіб доставки Кур'єрська доставка по Києву. Номер замовлення, дата та час його отримання буде зазначено в SMS-повідомленні, сповіщенні у Viber або цю інформацію повідомить менеджер магазину. Доставка здійснюється лише до під’їзду за зазначеною Вами адресою під час замовлення. Доставка в квартиру (занесення на поверх) великогабаритного товару є платною послугою! Розмір вартості послуги можна дізнатися у нашого менеджера! Перевірте робочий стан товару перед кур'єром. Ви можете сплатити за замовлення платіжною карткою на сайті. Для Києва та передмістя доставка здійснюється в день замовлення або на наступний день. Тарифи Вартість доставки до під’їзду – 100 грн. Доставка у передмістя Києва коштує 15 грн за кілометр, при цьому враховується відстань від кордону Києва (КПП) до місця доставки. Всі інші умови та тарифи такі самі, як у Києві

З відділення «Нова пошта»

Отримання товару у відділенні «Нова пошта» згідно з умовами перевізника. Оформіть замовлення на сайті або зателефонувавши нашому менеджеру. При оформленні замовлення виберіть спосіб доставки Відділення з «Нова пошта». Номер експрес-накладної буде зазначено в SMS-повідомленні чи сповіщенні у Viber. Відстежуйте статус відправлення на сайті «Нова пошта», після надходження посилки до пункту видачі ви отримаєте відповідне повідомлення. Отримайте посилку в пункті видачі (наявність паспорту чи іншого документа, що підтверджує особу, обов’язкова). Перевірте робочий стан товару на місці. Сплатіть вартість замовлення оператору нової пошти.

Кур'єрська доставка «Нова пошта»

Доставка замовлення кур’єром «Нова пошта» згідно з умовами перевізника. Оформіть замовлення на сайті, або за нашим телефонами. При оформленні замовлення виберіть спосіб доставки Доставка «Нова пошта». Номер експрес-накладної буде зазначено в SMS-повідомленні чи сповіщенні у Viber. Відстежуйте статус відправлення на сайті «Нова пошта», після надходження посилки до вашого населеного пункту з вами зв’яжеться співробітник «Нова пошта» для узгодження термінів доставки. Доставка великогабаритної техніки вагою більше 100 кг здійснюється тільки до під’їзду. Підйом габаритних вантажів сплачується окремо. Про потребу у наданні послуги та її розрахункову вартість інформує магазин при оформленні замовлення. При отриманні перевірте робочий стан товару. Сплатіть вартість замовлення кур’єру.

Які товари підлягають гарантійному ремонту?

Якщо товар вийшов з ладу протягом гарантійного терміну через виробничий брак, його відремонтують або ми замінимо на новий. Перш ніж здати товар на гарантійний ремонт, ознайомтеся з умовами гарантійного ремонту. Існують товари, які ремонтуються лише за місцем встановлення (наприклад, бойлери, кондиціонери, газові котли, системи фільтрування води). Для ремонту великої побутової техніки (кондиціонерів, водонагрівачів тощо) можна викликати майстра сервісного центру на вашу адресу. Переконайтеся, що: гарантійні пломби на місці; товар не має механічних або інших пошкоджень; товар використовувався за інструкцією; ви не ремонтували товар самостійно і не змінювали його конструкції; гарантійний талон заповнено правильно; зберігся серійний номер. Зверніть увагу. Згідно із законодавством України, з 2017 року наявність штампа на гарантійному талоні не є обов’язковою для надання сервісних послуг. Сервіси центри вказані в гарантійному листу до товару, якщо не змогли знайти, можете набрати наших менеджерів, вони підкажуть контакти — сервісних центрів.

Куди звернутися за гарантійним обслуговуванням?

На товари у нашому магазині надається гарантія, яка підтверджує зобов'язання щодо відсутності в товарі заводських дефектів. Гарантія надається на термін від 12 місяців до 36 місяців або більше залежно від сервісної політики самого виробника. Термін гарантії вказано в описі кожного товару на нашому сайті та у гарантійному талоні до товару. Будь ласка, перевіряйте комплектність і відсутність дефектів у товарі під час отримання. Гарантійним обслуговуванням займаються сервісні центри, авторизовані виробниками. Ви можете надіслати товар на гарантійний ремонт чи викликати майстра коштом сервісного центру. Доступні варіанти вказано у вашому гарантійному талоні. Адреси та телефони сервісних центрів ви можете знайти на гарантійному талоні чи спитати у наших менеджерів зручним для Вас засобом зв'язку. Якщо у вашому місті немає сервісного центру, який обслуговує товар, ви можете звернутися до офіційного сервісного центру, який надасть конткти куди можливо надіслати товар "Новою поштою" або іншою логістичною компанією для ремонту. У разі виникнення необхідності ремонту товарів, які передбачають підключення до водо- газопроводу, необхідно звернутися в найближчий сервісний центр виробника для виклику майстра. Майстер огляне товар і складе акт про гарантійність випадку. Якщо на місці буде складено акт із зазначенням того, що випадок дійсно гарантійний і товар не підлягає ремонту — товар може бути замінений шляхом звернення до нашого магазину.

Якщо сервісний центр не може відремонтувати товар за гарантійний період?

У разі коли товар не підлягає ремонту або з яких-небудь причин не може бути відремонтований у встановлені строки, авторизованим сервісним центром може бути видано Акт на списання товару. З цим актом ви можете звернутися до наших менеджерів, ми на його підставі зможемо обміняти товар або оформити повернення коштів. В акті має бути вказано такі дані: ваше ПІБ; найменування сервісного центру; модель товару; заявлені дефекти, дефекти, виявлені в ході експертизи; причина, з якої товар не може бути відремонтовано. Також вказується, де залишається товар після видачі вам даного акту: у сервісному центрі або його видають вам. Для попередньої перевірки документації, будь ласка, надішліть нам пакет документів зручним для Вас засобом зв'язку, через месенджери чи електронною поштою, до якого входять: скан-копії (фото документів, наданих сервісним центром) Акт сервісного центру; фото, гарантійний талон; фото, товарний чек (видаткова накладна); фото товару з серійним номером. Після перевірки всіх документів з вами зв'яжеться наш менеджер для узгодження подальших дій.

У яких випадках гарантія не надається?

Гарантія не надається, якщо: порушено цілісність гарантійних пломб; є механічні або інші пошкодження, що виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця чи третіх осіб. (ВАЖЛИВО Тому просимо зразу перевіряти товар при його купівлі); порушено правила використання, викладені в експлуатаційних документах; було здійснено несанкціоноване розкриття, ремонт або змінено внутрішні комунікації та компоненти товару, змінено конструкцію або схеми товару; неправильно заповнено гарантійний талон; серійний або IMEI-номер, що зберігається в пам'яті виробу, змінено, стерто або не може бути встановлено. Гарантійні зобов'язання не поширюються на такі несправності: природне зношення або вичерпання ресурсу; випадкові пошкодження, завдані клієнтом, або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення чи використання (вплив рідини, запиленості, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів тощо); пошкодження внаслідок стихійних лих (природних явищ); пошкодження, викликані аварійним підвищенням або зниженням напруги в електромережі чи неправильним під’єднанням до електромережі; пошкодження, викликані дефектами системи, у якій використовувався товар, або що виникли внаслідок з'єднання та підключення товару до інших виробів; пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації.

У яких випадках товар можна повернути?

Поверненню підлягає товар, який не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд,споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачевіразом з проданим товаром. Термін можливого повернення складає 14 днів, не враховуючи день покупки. Перелік товарів, які не підлягають поверненню, затверджено постановою КМУ №172 від 19.03.1994 р. відповідно до чинного Закону України «Про захист прав споживачів».

Як обміняти товар на новий?

Після повернення товару у вас є можливість здійснити обмін на ідентичний товар такої ж моделі, на іншу модель або взагалі на інший товар. Провести обмін на новий товар аналогічної моделі. Якщо необхідна модель відсутня на складі, але є наших партнерів — сформувати замовлення, уточнити дату доставлення та дочекатись смс-підтвердження про прибуття товару. Придбати іншу модель або інший товар. Якщо необхідний товар відсутній — можна обрати схожу модель, іншого виробника або будь-який інший товар. Покупку також можна здійснити відразу в магазині або дочекатись доставлення зі складу.

Як діяти, якщо повернути товар неможливо?

Якщо товар має сліди експлуатації або механічні ушкодження, але виконує заявлені функції — поверненню він не підлягає, однак ви можете ним користуватись. Якщо товар працює некоректно — радимо передати техніку на ремонт до сервісного центру. Якщо товар зможуть відремонтувати — ви отримаєте можливість користуватися справною технікою, якщо майстри виявлять дефект, який виник з провини виробника і нададуть акт на списання — ви отримаєте можливість повернути кошти або обміняти техніку. Якщо товар має недоліки, що виникли з вашої провини — сервісний центр може відмовитись у безкоштовному усуненні таких недоліків. Без відповідного висновку від сервісного центру про те, що техніку необхідно списати, провести обмін або повернення коштів не зможе жоден із працівників компанії.

Яка вартість доставки товару при поверненні?

Ви можете повернути товар «Новою поштою». При поверненні товару протягом 14 днів з моменту купівлі вартість відправки оплачує клієнт. Вартість доставки розраховується за тарифами перевізника залежно від фактичної/об'ємної ваги та оціночної вартості товару. Якщо ви отримали не той товар, який замовляли, товар неналежної якості або товар, що не відповідає фото на сайті, ми компенсуємо вартість відправки цього повернення з відділення.

Головна FAQ

Поширені запитання

Загальні питання

Оплата

Доставка Гарантія Повернення і обмін Монтаж техніки

Оплата

Оплата готівкою

обирайте цей спосіб, щоб оплатити замовлення готівкою в момент отримання товару.
оплата відбувається виключно у національній валюті.

Оплата за реквізитами

оплатити замовлення можна за безготівковим розрахунком у на рахунок компанії, реквізити на сплату вишлють на вказаний Вами зручний спосіб спілкування (viber, telegram, sms, messenger тощо).
після сплати просимо надіслати квитанцію менеджеру, це зробить доставлення товару до Вас скоріше.
є можливість обрати даний спосіб оплати при кур'єрської доставки по Києву, кур'єр надасть Вам реквізити на сплату.
якщо Ви обираєте цей спосіб оплати при кур'єрської доставки по Києву, то треба надати (показати) квитанцію про сплату кур'єру при отриманні товару.

Залишились питання?

Ви можете отримати додаткову інформацію, заповнив поля форми