Поширені запитання
Якщо товар вийшов з ладу протягом гарантійного терміну через виробничий брак, його відремонтують або ми замінимо на новий.
Перш ніж здати товар на гарантійний ремонт, ознайомтеся з умовами гарантійного ремонту. Існують товари, які ремонтуються лише за місцем встановлення (наприклад, бойлери, кондиціонери, газові котли, системи фільтрування води).
Для ремонту великої побутової техніки (кондиціонерів, водонагрівачів тощо) можна викликати майстра сервісного центру на вашу адресу.
Переконайтеся, що:
- гарантійні пломби на місці;
- товар не має механічних або інших пошкоджень;
- товар використовувався за інструкцією;
- ви не ремонтували товар самостійно і не змінювали його конструкції;
- гарантійний талон заповнено правильно;
- зберігся серійний номер.
Зверніть увагу. Згідно із законодавством України, з 2017 року наявність штампа на гарантійному талоні не є обов’язковою для надання сервісних послуг.
Сервіси центри вказані в гарантійному листу до товару, якщо не змогли знайти, можете набрати наших менеджерів, вони підкажуть контакти — сервісних центрів.
На товари у нашому магазині надається гарантія, яка підтверджує зобов'язання щодо відсутності в товарі заводських дефектів. Гарантія надається на термін від 12 місяців до 36 місяців або більше залежно від сервісної політики самого виробника. Термін гарантії вказано в описі кожного товару на нашому сайті та у гарантійному талоні до товару.
Будь ласка, перевіряйте комплектність і відсутність дефектів у товарі під час отримання.
Гарантійним обслуговуванням займаються сервісні центри, авторизовані виробниками. Ви можете надіслати товар на гарантійний ремонт чи викликати майстра коштом сервісного центру. Доступні варіанти вказано у вашому гарантійному талоні.
Адреси та телефони сервісних центрів ви можете знайти на гарантійному талоні чи спитати у наших менеджерів зручним для Вас засобом зв'язку.
Якщо у вашому місті немає сервісного центру, який обслуговує товар, ви можете звернутися до офіційного сервісного центру, який надасть конткти куди можливо надіслати товар "Новою поштою" або іншою логістичною компанією для ремонту.У разі виникнення необхідності ремонту товарів, які передбачають підключення до водо- газопроводу, необхідно звернутися в найближчий сервісний центр виробника для виклику майстра. Майстер огляне товар і складе акт про гарантійність випадку. Якщо на місці буде складено акт із зазначенням того, що випадок дійсно гарантійний і товар не підлягає ремонту — товар може бути замінений шляхом звернення до нашого магазину.
У разі коли товар не підлягає ремонту або з яких-небудь причин не може бути відремонтований у встановлені строки, авторизованим сервісним центром може бути видано Акт на списання товару.
З цим актом ви можете звернутися до наших менеджерів, ми на його підставі зможемо обміняти товар або оформити повернення коштів.
В акті має бути вказано такі дані:
- ваше ПІБ;
- найменування сервісного центру;
- модель товару;
- заявлені дефекти, дефекти, виявлені в ході експертизи;
- причина, з якої товар не може бути відремонтовано.
Також вказується, де залишається товар після видачі вам даного акту: у сервісному центрі або його видають вам.
Для попередньої перевірки документації, будь ласка, надішліть нам пакет документів зручним для Вас засобом зв'язку, через месенджери чи електронною поштою, до якого входять:
- скан-копії (фото документів, наданих сервісним центром)
- Акт сервісного центру;
- фото, гарантійний талон;
- фото, товарний чек (видаткова накладна);
- фото товару з серійним номером.
Після перевірки всіх документів з вами зв'яжеться наш менеджер для узгодження подальших дій.
Гарантія не надається, якщо:
- порушено цілісність гарантійних пломб;
- є механічні або інші пошкодження, що виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця чи третіх осіб. (ВАЖЛИВО Тому просимо зразу перевіряти товар при його купівлі);
- порушено правила використання, викладені в експлуатаційних документах;
- було здійснено несанкціоноване розкриття, ремонт або змінено внутрішні комунікації та компоненти товару, змінено конструкцію або схеми товару;
- неправильно заповнено гарантійний талон;
- серійний або IMEI-номер, що зберігається в пам'яті виробу, змінено, стерто або не може бути встановлено.
Гарантійні зобов'язання не поширюються на такі несправності:
- природне зношення або вичерпання ресурсу;
- випадкові пошкодження, завдані клієнтом, або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення чи використання (вплив рідини, запиленості, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів тощо);
- пошкодження внаслідок стихійних лих (природних явищ);
- пошкодження, викликані аварійним підвищенням або зниженням напруги в електромережі чи неправильним під’єднанням до електромережі;
- пошкодження, викликані дефектами системи, у якій використовувався товар, або що виникли внаслідок з'єднання та підключення товару до інших виробів;
- пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації.
Залишились питання?
