Часто задаваемые вопросы

Если товар вышел из строя в течение гарантийного срока из-за производственного брака, его отремонтируют или мы заменим новым.

Прежде чем сдать товар на гарантийный ремонт, ознакомьтесь с условиями гарантийного ремонта. Есть товары, которые ремонтируются только по месту установки (например, бойлеры, кондиционеры, газовые котлы, системы фильтрации воды).

Для ремонта большой бытовой техники (кондиционеров, водонагревателей и т.п.) можно вызвать мастера сервисного центра по вашему адресу.

Убедитесь, что:

• гарантийные пломбы на месте;
• товар не имеет механических или других повреждений;
• товар использовался по инструкции;
• вы не ремонтировали товар самостоятельно и не изменяли его конструкции;
• гарантийный талон заполнен правильно;
• сохранился серийный номер.

Обратите внимание. Согласно законодательству Украины, с 2017 года наличие штампа на гарантийном талоне не является обязательным для предоставления сервисных услуг.

Сервисы центры указаны в гарантийном письме к товару, если не смогли найти, можете набрать наших менеджеров, они подскажут контакты сервисных центров.

На товары в нашем магазине предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия предоставляется на срок от 12 месяцев до 36 месяцев или более в зависимости от сервисной политики самого производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте и гарантийном талоне к товару.

Проверяйте комплектность и отсутствие дефектов в товаре во время получения.

Гарантийным обслуживанием занимаются сервисные центры, авторизованные производителями. Вы можете отправить товар на гарантийный ремонт или вызвать мастера за счет сервисного центра. Доступные варианты указаны в гарантийном талоне.

Адреса и телефоны сервисных центров можно найти на гарантийном талоне или спросить у наших менеджеров удобным для Вас средством связи.

Если в вашем городе нет сервисного центра, обслуживающего товар, вы можете обратиться в официальный сервисный центр, который предоставит контакты, куда можно отправить товар "Новой почтой" или другой логистической компанией для ремонта.

В случае необходимости ремонта товаров, предусматривающих подключение к водо- газопроводу, необходимо обратиться в ближайший сервисный центр производителя для вызова мастера. Мастер осмотрит товар и составит акт о гарантийности случая. Если на месте будет составлен акт с указанием того, что случай действительно гарантийный и товар не подлежит ремонту, товар может быть заменен путем обращения в наш магазин.

В случае когда товар не подлежит ремонту или по каким-либо причинам не может быть отремонтирован в установленные сроки, авторизованным сервисным центром может быть выдан акт на списание товара.

С этим актом вы можете обратиться к нашим менеджерам, мы на его основании сможем обменять товар или оформить возврат средств.

В акте должны быть указаны следующие данные:
ваше ФИО;
наименование сервисного центра;
модель товара;
заявленные дефекты, дефекты, обнаруженные в ходе экспертизы;
причина, по которой товар не может быть отремонтирован.

Также указывается где остается товар после выдачи вам данного акта: в сервисном центре или его выдают вам.

Для предварительной проверки документации, пожалуйста, отправьте нам пакет документов удобным для Вас средством связи, через мессенджеры или по электронной почте, в которую входят:

скан-копии (фото документов, предоставленных сервисным центром)
Акт сервисного центра;
фото, гарантийный талон;
фото, товарный чек (расходная накладная);
фото товара с серийным номером.

После проверки всех документов с вами свяжется менеджер для согласования дальнейших действий.

Гарантия не предоставляется, если:

• нарушена целостность гарантийных пломб;
• есть механические или другие повреждения, возникшие вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц. (ВАЖНО Поэтому просим сразу проверять товар при его покупке);
• нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
• было произведено несанкционированное раскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
• неправильно заполнен гарантийный талон;
• серийный или IMEI-номер, хранящийся в памяти изделия, изменен, стерт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

• естественный износ или истощение ресурса;
• случайные повреждения, причиненные клиентом, или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т.п.);
• повреждение вследствие стихийных бедствий (естественных явлений);
• повреждения, вызванные аварийным повышением или снижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
• повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался товар или возникшие вследствие соединения и подключения товара к другим изделиям;
• повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или нарушению правил эксплуатации.