Как избежать сложных ситуаций с товаром?

Есть для вас несколько советов, которые точно пригодятся в будущем. Проверяйте товар в момент покупки, независимо от того, каким образом вы получаете заказ. Это важно сделать как на складе, так и в момент доставки по адресу и при получении на почте. Сразу после получения товара следует осторожно вынимать его из коробки и не спешить выбрасывать в мусорник упаковки, чек и т.д. Обязательно ознакомьтесь с инструкцией перед использованием товара! При первом использовании тестировать товар без химических средств, максимально аккуратно и предусмотрительно. В случае возникновения вопросов выбирайте удобный способ связи в разделе «Контакты».

Что делать, если печать отсутствует в талоне производителя?

Согласно законодательству Украины, с 2017 года наличие печати или штампа не является обязательным условием предоставления сервисных услуг. Если такая необходимость все же возникла, для проставления штампа можно обратиться к нашему менеджеру удобным для Вас средством связи. Для того чтобы проставить печать в гарантийном талоне, пожалуйста, обратитесь с талоном и товарным чеком (или расходной накладной) в наш магазин.

Оплата наличными

выбирайте этот способ, чтобы оплатить заказ наличными в момент получения товара. оплата производится исключительно в национальной валюте.

Оплата по реквизитам

оплатить заказ можно по безналичному расчету на счет компании, реквизиты на уплату вышлют на указанное Вами удобное средство общения (viber, telegram, sms, messenger и т.д.). после уплаты просим прислать квитанцию менеджеру, это сделает доставку товара к Вам скорее. есть возможность выбрать данный способ оплаты при курьерской доставке по Киеву, курьер предоставит Вам реквизиты на уплату. если Вы выбираете этот способ оплаты при курьерской доставке по Киеву, то нужно предоставить (показать) квитанцию об уплате курьеру при получении товара.

Какие продукты подлежат гарантийному ремонту?

Если товар вышел из строя в течение гарантийного срока из-за производственного брака, его отремонтируют или мы заменим новым. Прежде чем сдать товар на гарантийный ремонт, ознакомьтесь с условиями гарантийного ремонта. Есть товары, которые ремонтируются только по месту установки (например, бойлеры, кондиционеры, газовые котлы, системы фильтрации воды). Для ремонта большой бытовой техники (кондиционеров, водонагревателей и т.п.) можно вызвать мастера сервисного центра по вашему адресу. Убедитесь, что: гарантийные пломбы на месте; товар не имеет механических или других повреждений; товар использовался по инструкции; вы не ремонтировали товар самостоятельно и не изменяли его конструкции; гарантийный талон заполнен правильно; сохранился серийный номер. Обратите внимание. Согласно законодательству Украины, с 2017 года наличие штампа на гарантийном талоне не является обязательным для предоставления сервисных услуг. Сервисы центры указаны в гарантийном письме к товару, если не смогли найти, можете набрать наших менеджеров, они подскажут контакты сервисных центров.

Куда обратиться за гарантийным обслуживанием?

На товары в нашем магазине предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия предоставляется на срок от 12 месяцев до 36 месяцев или более в зависимости от сервисной политики самого производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте и гарантийном талоне к товару. Проверяйте комплектность и отсутствие дефектов в товаре во время получения. Гарантийным обслуживанием занимаются сервисные центры, авторизованные производителями. Вы можете отправить товар на гарантийный ремонт или вызвать мастера за счет сервисного центра. Доступные варианты указаны в гарантийном талоне. Адреса и телефоны сервисных центров можно найти на гарантийном талоне или спросить у наших менеджеров удобным для Вас средством связи. Если в вашем городе нет сервисного центра, обслуживающего товар, вы можете обратиться в официальный сервисный центр, который предоставит контакты, куда можно отправить товар "Новой почтой" или другой логистической компанией для ремонта. В случае необходимости ремонта товаров, предусматривающих подключение к водо- газопроводу, необходимо обратиться в ближайший сервисный центр производителя для вызова мастера. Мастер осмотрит товар и составит акт о гарантийности случая. Если на месте будет составлен акт с указанием того, что случай действительно гарантийный и товар не подлежит ремонту, товар может быть заменен путем обращения в наш магазин.

Если сервисный центр не может починить товар за гарантийный период?

В случае когда товар не подлежит ремонту или по каким-либо причинам не может быть отремонтирован в установленные сроки, авторизованным сервисным центром может быть выдан акт на списание товара. С этим актом вы можете обратиться к нашим менеджерам, мы на его основании сможем обменять товар или оформить возврат средств. В акте должны быть указаны следующие данные:ваше ФИО;наименование сервисного центра;модель товара;заявленные дефекты, дефекты, обнаруженные в ходе экспертизы;причина, по которой товар не может быть отремонтирован. Также указывается где остается товар после выдачи вам данного акта: в сервисном центре или его выдают вам. Для предварительной проверки документации, пожалуйста, отправьте нам пакет документов удобным для Вас средством связи, через мессенджеры или по электронной почте, в которую входят: скан-копии (фото документов, предоставленных сервисным центром)Акт сервисного центра;фото, гарантийный талон;фото, товарный чек (расходная накладная);фото товара с серийным номером. После проверки всех документов с вами свяжется менеджер для согласования дальнейших действий.

В каких случаях гарантия не предоставляется?

Гарантия не предоставляется, если: нарушена целостность гарантийных пломб; есть механические или другие повреждения, возникшие вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц. (ВАЖНО Поэтому просим сразу проверять товар при его покупке); нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах; было произведено несанкционированное раскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара; неправильно заполнен гарантийный талон; серийный или IMEI-номер, хранящийся в памяти изделия, изменен, стерт или не может быть установлен. Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности: естественный износ или истощение ресурса; случайные повреждения, причиненные клиентом, или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т.п.); повреждение вследствие стихийных бедствий (естественных явлений); повреждения, вызванные аварийным повышением или снижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети; повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался товар или возникшие вследствие соединения и подключения товара к другим изделиям; повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или нарушению правил эксплуатации.

В каких вариантах продукт можно вернуть?

Возврату подлежит неиспользуемый товар и если сохранен его товарный вид,потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителювместе с проданным товаром. Срок возможного возврата составляет 14 дней, не считая дня покупки. Перечень товаров, не подлежащих возврату, утвержден постановлением КМУ №172 від 19.03.1994г. в соответствии с действующим Законом Украины «О защите прав потребителей».

Как обменять товар на новый?

После возврата товара у вас есть возможность совершить обмен на идентичный товар такой же модели, на другую модель или вообще другой товар. Произвести обмен на новый товар аналогичной модели. Если необходимая модель отсутствует на складе, но есть наши партнеры — сформировать заказ, уточнить дату доставки и дождаться смс-подтверждения о прибытии товара. Приобрести другую модель или другой товар. Если необходимый товар отсутствует, можно выбрать похожую модель, другого производителя или любой другой товар. Покупку можно совершить сразу в магазине или дождаться доставки со склада.

Как поступить, если вернуть товар невозможно?

Если товар имеет следы эксплуатации или механические повреждения, но выполняет заявленные функции — возврату он не подлежит, однако вы можете им пользоваться. Если товар работает некорректно – советуем передать технику на ремонт в сервисный центр. Если товар смогут отремонтировать – вы получите возможность пользоваться исправной техникой, если мастера обнаружат дефект, возникший из вины производителя и предоставят акт на списание – вы получите возможность вернуть средства или обменять технику. Если у товара есть недостатки, возникшие из вашей вины — сервисный центр откажет в бесплатном устранении таких недостатков. Без соответствующего заключения от сервисного центра о том, что технику необходимо списать, провести обмен или возврат средств не сможет ни один из сотрудников компании.

Какова стоимость доставки товара при возврате?

Вы можете вернуть товар "Новой почтой". При возврате товара в течение 14 дней с момента покупки, стоимость отправки оплачивает клиент. Стоимость доставки рассчитывается по тарифам перевозчика в зависимости от фактического веса и оценочной стоимости товара. Если вы получили не тот заказываемый товар, товар ненадлежащего качества или товар, не соответствующий фото на сайте, мы компенсируем стоимость отправки этого возвращения из отделения.

Главная FAQ

Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы Оплата

Доставка

Гарантия Возврат и обмен Монтаж техники

Доставка

Самовывоз со склада

Бесплатный, удобный и комфортный способ забрать заказанный товар в рабочее время из нашего склада.

Оформите заказ на сайте или позвонив нашему менеджеру.
При оформлении заказа выберите способ доставки Самовывоз со склада (бесплатно).
Номер заказа, дата и время его получения будут указаны в SMS-сообщении, уведомлении в Viber или эту информацию сообщит менеджер магазина. Доставка в состав осуществляется бесплатно.
Проверьте рабочее состояние товара на месте.
Заберите заказ со склада, оплатив его картой или наличными.
Срок резервирования – 5 дней, начиная с запланированной даты выдачи.

Курьерская доставка по Киеву

Заказанный вами товар доставит курьер по Киеву.

Оформите заказ на сайте или позвонив нашему менеджеру.
При оформлении заказа выберите способ доставки Курьерская доставка по Киеву.
Номер заказа, дата и время его получения будут указаны в SMS-сообщении, уведомлении в Viber или эту информацию сообщит менеджер магазина.
Доставка осуществляется только до подъезда по указанному Вами адресу при заказе.
Доставка в квартиру (занесение на этаж) крупногабаритного товара является платной услугой! Размер стоимости услуги можно узнать у нашего менеджера!
Проверьте рабочее состояние товара перед курьером.
Вы можете оплатить заказ платежной картой на сайте.
Для Киева и пригорода доставка осуществляется в день заказа или на следующий день.

Тарифы

Стоимость доставки в подъезд – 100 грн.
Доставка в пригород Киева стоит 15 грн за километр, при этом учитывается расстояние от границы Киева (КПП) до места доставки. Все остальные условия и тарифы такие же, как в Киеве

Из отделения «Новая почта»

Получение товара в отделении "Новая почта" согласно условиям перевозчика.

Оформите заказ на сайте или позвонив нашему менеджеру.
При оформлении заказа выберите способ доставки Отделение из «Новая почта».
Номер экспресс-накладной будет указан в SMS или уведомлении в Viber.
Отслеживайте статус отправки на сайте «Нова пошта», после поступления посылки в пункт выдачи вы получите соответствующее сообщение.
Получите посылку в пункте выдачи (наличие паспорта или иного документа, подтверждающего личность, обязательно).
Проверьте рабочее состояние товара на месте.
Оплатите стоимость заказа оператору новой почты.

Курьерская доставка «Новая почта»

Доставка заказа курьером «Новая почта» согласно условиям перевозчика.

Оформите заказ на сайте или по нашим телефонам.
При оформлении заказа выберите способ доставки Доставка «Новая почта».
Номер экспресс-накладной будет указан в SMS или уведомлении в Viber.
Отслеживайте статус отправки на сайте «Новая почта», после поступления посылки в ваш населенный пункт с вами свяжется сотрудник «Новая почта» для согласования сроков доставки.
Доставка крупногабаритной техники весом более 100 кг производится только до подъезда.
Подъем габаритных грузов оплачивается отдельно. О необходимости предоставления услуги и ее расчетной стоимости информирует магазин при оформлении заказа.
При получении проверьте рабочее состояние товара.
Оплатите стоимость заказа курьеру.

Остались вопросы?

Вы можете получить дополнительную информацию, заполнив поля формы